Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@sanmor-store.com,  indicando el número de pedido y motivo de esta

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a hola@sanmor-store.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Por tratarse de productos de cuidado personal de aplicación directa sobre la piel, los parches SaNmOr no pueden devolverse una vez que el envase ha sido abierto, por motivos de higiene y seguridad. Solo se admite la devolución de parches en su envase original sellado, sin abrir.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un pedido concreto, contáctanos y te lo confirmamos.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (siguiendo el proceso anterior) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes además derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección al consumidor.

Este derecho también está sujeto a la excepción de higiene: si el precinto del parche ha sido roto, el producto deja de ser apto para su devolución por motivos de protección de la salud, tal y como prevé la normativa aplicable. Para ejercer este derecho dentro del plazo de 14 días, el artículo debe llegarnos sin usar, con el envase sellado, las etiquetas puestas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, escríbenos a hola@sanmor-store.com.